Ofrecieron un teléfono después se desentendieron

Me llamaron de otra compañía para hacer una portabilidad y a los minutos ne llama wom para ofrecer en que podrían ayudarme para no cambiarne de compañía, me cambiaron el plan de 2 líneas que tengo a mi nombre me las subieron de precio y además me ofrecieron sacar un teléfono a costo 0 e ir pagando lo de forma mensual teléfono ipone 17 e y nunca llego me hicieron hacer la validación y según ellos cuando llame después nunca se había hecho ningún tramite para un teléfono, pero si me subieron ambos planes de las dos líneas que tengo.