Pago no aceptado

Hice el pago de la cuenta de wom el día 3 de agosto. Un total de 30.328 que incluye el internet fibra de la casa y el plan de un teléfono. Solo fue aceptado el pago de la fibra pero el plan no. Sigue apareciendo la deuda de 8.680 en la página de pagos y ya se sumó el segundo mes, ya van más de 17 mil. El mes de agosto está pagado y nunca fue devuelto ese dinero a la cuenta del banco. He preguntado en wom muchas veces y nunca me dan solución, siempre me dicen espera 24 horas, espera 72 horas y no hacen nada. Llamamos por teléfono, explican solo tonterías y no hacen nada, pareciera que ni entienden el caso por teléfono. Siempre que pregunto me dicen que el dinero fue devuelto al banco pero eso no es así, ha pasado todo el mes y nada llegó. Hablé con el banco y verificaron que no se ha devuelto ningún pago y el pago de 30 mil si le llegó a wom. Además me dicen que el pago se hace completo, si hubiera fallado algo se hubiera devuelto el total de 30.328 y no solo 8.680. Es imposible que no hayan aceptado solo 8.680.Esto también me trae problemas porque me cortan el teléfono cada 3 días por el supuesto no pago y hay que estar llamando a cada rato explicando la misma situación. necesito que acepten el pago, ellos tienen el dinero, les llegó. Yo no puedo estar pagando dos veces por un error de ellos.