Pésima atención, negligencia y nulo protocolo en módulo wom mall florida center

El día de ayer me dirigí de urgencia al único módulo de atención de WOM ubicado en el Mall Florida Center para recuperar mi número de teléfono prepago, tras sufrir el robo de mi equipo (quedando sin acceso a bancos ni herramientas de trabajo).Al acercarme, la ejecutiva joven a cargo de la atención estaba concentrada en su celular. tuve que interrumpirla para que me atendiera, recibiendo desde el primer momento un trato apático, indiferente y déspota. Al darle mi número, simplemente revisó su tablet y me respondió de forma cortante: "Ese número no es suyo", negándose a explicarme o guiarme sobre el hecho de que el chip prepago no estaba registrado a mi RUT.Me dijo que era "imposible" recuperarlo. Tras insistirle y argumentar que yo siempre he costeado las recargas, me indicó que si le presentaba un comprobante bancario, podría ayudarme. Como no tenía teléfono, tuve que ir hasta mi casa, buscar el comprobante en mis correos y volver al mall cargando mi computador portátil abierto para mostrárselo.Mientras veía el comprobante en mi pantalla, comenzó a hacerme preguntas aleatorias al paso (como la fecha de mi última recarga). De pronto, me informa secamente: "A usted no le puedo entregar el chip porque no pasó la prueba de seguridad". en ningún momento me advirtió que me estaba sometiendo a una validación. Cualquier institución seria advierte al usuario cuando se inicia un protocolo de seguridad para que responda con la precisión requerida.Al manifestar mi evidente y justificada molestia por esta falta de transparencia, intervino la segunda ejecutiva (de mayor edad). En lugar de mediar o aplicar criterio, me acusó de gritar, dio por terminada la atención y me recriminó diciendo que el procedimiento de validar con boleta "no se podía hacer". Es decir, ella escuchó cuando su compañera me mandó a mi casa a buscar el comprobante, sabía que era un procedimiento inválido, y guardó silencio dejándome perder el tiempo.Afortunadamente, al contactar al soporte telefónico de WOM, ellos sí aplicaron un protocolo real: verificaron mi identidad, me solicitaron comprobantes por correo, registraron el chip a mi nombre y me derivaron a una sucursal donde retiré el chip sin problemas.Es inaceptable la indolencia, la desinformación y el maltrato de las ejecutivas de este módulo. Hacen perder el tiempo a clientes que vienen de sufrir un delito y aplican "protocolos" fantasmas e improvisados a su antojo.Objetivo / Solución esperada:Exijo una disculpa formal por parte de la empresa ante el mal rato y la pérdida de tiempo. Además, solicito que se fiscalice y capacite a las ejecutivas de este módulo en protocolos reales de seguridad y atención al cliente, ya que su nivel de negligencia daña gravemente la imagen de la compañía.