Telefónica - Pago
Telefónica - Pago, Jueves 06, Noviembre 2008, Foro Reclamos.cl,
Servicio Banda Ancha 2.0 Prepago
"¿Qué hacer?, ¿Quién me da una solución?. Interrogantes que han surgido luego de haber contratado su publicitada "Banda Ancha 2.0 Prepago". Primer capítulo: A mediados de Septiembre mi pareja llamó y solicitó dicho servicio. En 15 días nos entregarían el kit de instalación. Llegó el día 15 y...nada. Llamé y me dijeron que esa solicitud era inválida, la debía hacer yo, el titular de la cuenta telefónica prepago. Nunca, nadie dijo que debía ser así, Un supervisor me dijo que era un error del ejecutivo que tomó el requerimiento, que debía iniciar el proceso de nuevo, con sus 15 días de espera correspondientes. Pero como es posible!?, ellos tenían todos los datos como para haberse contactado y habernos dicho que la solicitud estaba mal hecha. Pero no cuando se suponía que debían entregarnos el servicio. Segundo capítulo: Bien, contraté nuevamente el servicio, pero exigí que fuese en un plazo menor a los 15 días. Me dijeron que harían todo lo posible. Llamé y un ejecutivo me aseguró que en pocos días entregarían el kit. Llegó ese día y....nada. Llamé yo, llamó mi pareja en innumerables veces y NADIE, pero NADIE daba una solución concreta y definitiva ante el error que Telefonica había cometido. Hablamos con no se cuantos ejecutivos, supervisores que nos prometían llamar en breve. Nuestros teléfonos nunca sonaron. Dejamos un reclamo en el servicio 600 que tiene tal compañia. En 72 horas tendríamos respuesta. No paso nada. Tercer capítulo: El día martes 28 de octubre , en un servicio de entrega de encomiendas, llego el esperado kit internet banda ancha prepago. Por fin!. Se supone que antes nos llamaría para acordar y confirmar el horario de la entrega. Para variar, eso nunca ocurrió, pero ya teníamos el kit, previo pago de $20.000. El día viernes de esa misma semana tuvimos en tiempo de instalar el kit. Bien, se supone y de acuerdo al manual, la instalación es sencilla y rápida. Instalado, en el router comenzó a pestañar una luz verde, señal que se estaba habilitando el servicio. Al día siguiente, la luz seguía pestañando. Llamamos y nos dijeron que la habilitación tardaba 72 horas hábiles. ¿Alguien nos advirtió de aquello?. Nadie!. OK, esperamos las 72 horas. El día martes debía cumplirse dicho plazo. No paso nada. Nuevamente volvimos a llamar, pedimos una compensación, tomaron nuestro solicitud y luego nos devolverían el llamado. Cri-cri...los grillos cantan y la luz de router sigue pestañando esperando el ansiado y prometido servicio. ¿Puede una "prestigiosa" compañía multinacional promover y prometer dicho servicio, si no tienen la capacidad operativa de responder como es debido?. Quiero el servicio, pero estoy hastiado y me genera un estrés el tener que llamar y llamar, de pasearme de ejecutivo en ejecutivo, de supervisor a supervisor y nadie, pero absolutamente NADIE me da un solución definitiva. Por favor!, si es su trabajo. No pido nada más que realicen bien su trabajo. ¿Es mucho pedir?."5| Fecha | Motivo de Reclamo | Hits |
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