Incumplimiento de despacho

buenas tardes mi reclamo consiste en que esta empresa es irresponsable e ineficiente ya que hice un pedido de un producto el día 4/02 a través de Internet y la fecha del despacho seria el dia 9 cosa que no sucedió llamo el día siguiente a call center y no saben nada de nada están para dar soluciones no excusas, después sigo insistiendo y dicen que esta en bodega pero no saben por que no la despachan osea se fueron de vacaciones o simplemente les da flojera,señores parece que se les olvida que no me están dando un favor yo pague por el producto y el despacho que ademas es bastante excesivo el cobro si no vivo en otra ciudad,si hubiera sabido como es el "super" servicio de ahí nunca hubiera comprado.gracias por su atención.