Retraso y no conexión del vuelo

contratamos un paquete vía la agencia el corte ingles (luna de miel), donde los vuelos hacia punta cana seria vía avianca, cuando llegamos al aeropuerto de santiago (04:30 am ya que el vuelo saldría a las 07:58 am) nos percatamos que el vuelo ya presentaba Retraso (jamas se nos informo el motivo de este retraso) y que este saldria a las 09:30 am aprox. cuando realizamos nuestro registro y entrega de equipaje se nos aseguro que la Conexión en bogota estaba asegurada y que no nos preocupáramos de nada. al llegar a colombia y querer hacer la Conexión con el otro vuelo se nos dijo que esto no seria posible (aun cuando faltaban unos 30 min. para el despegue del avion) y que habíamos perdido el vuelo.se nos mantuvo (mas de 20 chilenos) retenidos en el aeropuerto de bogota sin ninguna información clara y se nos obligo a permanecer hasta el otro día donde recién a las 10:30 am tomamos otro vuelo en la compania copa.el hotel en que se nos dejo no era ni cercano a lo que nosotros estábamos perdiendo en cuanto a servicio, ya que ni siquiera los bebestibles nos pagaron.