Autor:

🙁 No Resuelto

10 Octubre, 2022 - 12:25
Sin respuesta
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilicura, Chile
  • 29, Septiembre 2022
  • Número: 923078

Banco Bci

Situación anomala

SEÑORES banco bci

PRESENTE


Hoy asistí a la sucursal de banco ubicada en Nataniel Cox 27, Santiago, 8330165, Región Metropolitana, en donde me dirigí a realizar un deposito bancario en efectivo, yo y mi acompañante sabíamos que en el fajo de dinero iban 100.000 pesos extra, los cuales no sacamos antes por seguridad, confiándonos de las buenas prácticas que se ejerce en el banco, al momento de finalizar el conteo, yo muy atentamente estuve siguiendo los pasos que realizaba la cajera, contando con ella cuanto dinero iba, al terminar el monto de mi deposito quedaron 5 billetes de 20.000 en el contador, los que no estaban incluidos en mi deposito y era sobrante, la cajera sin preámbulos los tomó y los hecho en la caja a lo que inmediatamente le dije: "que porque estaba guardando esos billetes ahí, y no me los estaba devolviendo", por lo que se ofusco de manera agresiva y me dijo " que quiere que me haga el blanqueamiento, muy defensivamente, no reconoció ni negó la situación, simplemente se levanto rápidamente de la silla y fue por el jefe de servicio al cliente", quien comenzó a contar la totalidad del dinero de la caja, diciendo que todo estaba bien... en simples palabras los 100 mil pesos se esfumaron y me lleva a su oficina para conversar ya que el banco estaba lleno y mucha gente estaba viendo la situación.... además al increpar la situación y explicarla.. la cajera me grita *******l , muchos testigos de esto, en ningún momento, le falte el respeto ni fui déspota, simplemente le pedía explicaciones de porque guardo esos billetes ahí si eran parte de la totalidad de dinero que le entregue, ella contestó que la estaba tratando de ******a , palabras que no salieron de mi boca ni de nadie. el jefe de servicio al cliente Felipe, me dijo que hiciera un reclamo por el famoso teléfono, o por rrss.
Objetivo: Obtener una solucion conocer las imágenes de cámaras de la acción o devolución de dinero
Autor: F.H.
Publicado el Jueves, Septiembre 29, 2022 - 16:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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interpongo el presente reclamo en contra de Banco BCI por las siguientes razones:
1. Falta de respuesta: El día 24 de febrero de 2026 ingresé un reclamo formal ante el banco, el cual hasta la fecha no ha sido respondido, incumpliendo los plazos razonables de atención al consumidor.
2. Cobros indebidos: A pesar de haber solicitado el cierre de mis productos hace de tres meses, el banco continúa efectuando cobros por mantención de cuenta, lo que no corresponde y constituye un incumplimiento de mis derechos como consumidor.

Solicito para exigir al Banco BCI:
• Una respuesta formal y oportuna al reclamo ingresado.
• La devolución inmediata de los cobros indebidos realizados tras la solicitud de cierre.
• La confirmación del cierre efectivo de los productos, evitando nuevos cargos.

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