No puedo recuperar mi dinero de cuenta mach

por error envié el dinero de mi CTA corriente a una cuenta mach que había dejado de usar hace mucho, durante ese tiempo cambié mi número de celular pero conservé el correo electrónico que tenía ingresado, aunque no lo uso mucho pero al darme cuenta descargué la app de mach ya que como no la usaba la había descontado ya hace tiempo, me pidió la clave de acceso y obviamente no la recuerdo y procedí a intentar recobrar la clave o pin, pues bien al intentar por todos los medios posibles me di cuánta que es imposible ya que me piden una selfie con mi cedula de identidad en mano pero al ingresarla siempre la rechazan, apresar de intentar infinidad de veces siempre es rechazada, fuí incluso al banco bci y no me dieron solución, intenté por la vía digital que me pongan en contacto con otra persona que me pueda ayudar y nada, pedí ayuda para poner un reclamo y que de esa forma escalen mi situación y nada, yo soy una persona de casi 50 años, no nací en la era digital y eso se lo expliqué a todos los ejecutivos que me atendieron pero no existe empatía, no se ponen en el lugar del cliente, necesito recuperar mi dinero para pagar una cuenta que me está generando intereses y ellos no me van a pagar esos intereses, por favor les pido ayuda ya que no me dan ninguna solución y no sé dónde acudir. gracias