Falla en la validación de vale vista emitido por bci, con detección tardía de firma disconforme.

Con fecha 15 de enero de 2026, en el contexto de una compraventa de vehículo, recibí como medio de pago un vale vista por la suma de $11.400.000, emitido y cursado por el Banco de Crédito e Inversiones (BCI), con cargo a una cuenta de origen del BancoEstado. El vale vista fue aceptado bajo la legítima confianza que este instrumento bancario ofrece al público, atendida su naturaleza de medio de pago seguro y el deber de control reforzado que la ley impone a las instituciones financieras.Posteriormente, y no de manera inmediata, el Banco BCI informó que dicho vale vista presentaba una firma en disconformidad, situación que fue comunicada solo después de que el banco retuviera los fondos por aproximadamente 24 horas, sin entregar información ni advertencia oportuna. Esta omisión impidió que pudiera adoptar medidas inmediatas para proteger mis intereses, permitiendo que la *****a se consumara y ocasionándome un grave perjuicio patrimonial, consistente en la pérdida del vehículo y del monto involucrado.La actuación descrita constituye una falla en la prestación del servicio bancario, vulnerando lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular el artículo 3 letra d), que garantiza el derecho del consumidor a la seguridad en el consumo de servicios, así como el artículo 12, que obliga al proveedor a cumplir el servicio en los términos ofrecidos, y el artículo 23, que sanciona la prestación negligente de un servicio cuando causa menoscabo al consumidor.Asimismo, la conducta del banco infringe los principios establecidos en el DFL N° 3 de 1997, Ley General de Bancos, que impone a las instituciones financieras el deber de actuar con prudencia, diligencia profesional y adecuados sistemas de control interno, especialmente en la emisión y validación de instrumentos bancarios como el vale vista. La validación de firmas constituye un control esencial y previo, que no puede ser diferido ni reemplazado por revisiones administrativas posteriores.Del mismo modo, se vulneran las normas e instrucciones de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) relativas a gestión de riesgos operacionales y control interno, las cuales exigen a los bancos contar con procedimientos eficaces para prevenir fraudes y detectar irregularidades de forma oportuna. El hecho de que la firma disconforme haya sido detectada posteriormente demuestra que el Banco BCI contaba con los medios técnicos necesarios para advertir dicha irregularidad desde un inicio, configurándose una omisión imputable al banco.La retención de los fondos por aproximadamente 24 horas, sin información inmediata al cliente, no se ajusta al estándar de diligencia exigido por la normativa bancaria ni puede ampararse en eventuales plazos internos de revisión administrativa de 24 o 48 horas, ya que dichos plazos no suspenden ni reemplazan el deber legal de control inmediato, especialmente tratándose de instrumentos que el propio sistema financiero presenta como seguros.Si bien los fondos tenían como origen una cuenta del BancoEstado, ello no traslada ni atenúa la responsabilidad principal, puesto que la emisión del vale vista y la validación de la firma corresponden exclusivamente al Banco BCI, quien debía garantizar la autenticidad del documento antes de cursarlo. En consecuencia, la detección tardía de la firma disconforme configura una prestación defectuosa del servicio financiero, vulnerando el deber de seguridad, el deber de información oportuna y el principio de confianza legítima protegido por la legislación vigente.Por todo lo expuesto, solicito que el Banco BCI reconozca la infracción a la normativa legal y financiera señalada, informe por escrito la hora exacta en que se detectó la firma disconforme, el procedimiento interno aplicado para la validación del vale vista y el motivo de la retención de fondos sin aviso oportuno, y adopte las medidas necesarias para determinar responsabilidades y reparar el perjuicio causado, el cual es consecuencia directa de una omisión imputable al banco.Dejo expresa constancia que, de no obtener una respuesta fundada y satisfactoria, me reservo el derecho de ejercer las acciones correspondientes ante el sernac, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y los tribunales de justicia, conforme a la Ley N° 19.496, la Ley General de Bancos y demás normativa aplicable.