Ineficiente sistema de seguridad ante fraude cibernetico

El 26 de nov 2025 fui víctima de un fraude a mi TC del banco BCI , los cyber delincuentes hicieron 3 cargos internacionales en GGPOKER por usd 1000 usd 1300 y usd 1000 los tres cargos seguidos uno del otro me llegaron los 3 correos indicando el uso de mi tarjeta en el cupo internacional. Hice la denuncia inmediatamente al banco BCI del cual soy clienta desde el año 2007, bloquee todo, avise que me habían usado la tarjeta de crédito , en los movimientos del banco aparecían los tres movimientos con una leyenda amarilla que decía “ por confirmar” le pedí al ejecutivo que los anulara que yo no confirmaba esos movimientos y me respondió que no podía hacerlo y que siempre aparecían así que después de 72 horas podían caer confirmados, cero ayuda de parte de BCI en detener el fraude , lo único que hizo fue crearme un caso N°4092072 , enviarme un formulario de declaración jurada e instrucciones de poner la denuncia en carabineros , lo cual lo hice inmediatamente y lleve personalmente los documentos al banco, después de unas semanas me respondieron que el departamento de fraude había determinado que : “se ha logrado establecer que las transacciones referidas en su solicitud, fueron realizadas cumpliéndose con todos los protocolos de seguridad previstos por Bci para operaciones de esta naturaleza" de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley 20.009, informamos a usted que el Banco deberá iniciar las correspondientes acciones legales ante el respectivo Juzgado de Policía Local, con el propósito de aportar y recopilar los antecedentes adicionales destinados a acreditar lo antes señalado, en cumplimiento a la referida Ley”. El lunes me llego una carta certificada con la demanda en mi contra.De acuerdo a la referida ley logro entender que me estarían culpando a mí de” dolo o culpa grave” , o al menos investigar para demostrarlo y por ende hacerme por esa vía cargo a mí de pagar el monto del fraude usd 3300, cuando evidentemente en los hechos descritos en mi declaración jurada al BCI y en el parte policial , fui víctima de un fraude y que actué claramente de buena fe. Es de conocimiento público que cada vez los delincuentes están más hábiles y avezados para crear un escenario creíble y dejan nula manera a la persona natural de detectar el fraude, siendo responsabilidad de la entidad bancaria fortalecer sus sistemas de seguridad al máximo posible para asegurarse que es el cliente el que está realizando la transacción, siendo el banco el que necesariamente debió advertir lo irregular de la operación , ya sea por los montos , lo seguido de cada transacción y/o los movimientos inusuales , pasando a llamarme por teléfono (ma llaman 3 veces al dia para ofrecerme creditos , seguros, productos del banco etc.. pero no me llaman para verificar por seguridad de movimientos inusuales en mi TC ) , o enviar un mensaje o un mail para corroborar que era yo la que estaba realizando las transacciones descritas , lo que en este caso el banco no hizo , solo recibí los correos indicando los movimientos efectuados , correos que por lo demás solo sirven de información y en ningún caso como consulta o validación de que era yo la que estaba utilizando la tarjeta por esos montos en dólares ,puesto que el fraude ya estaba hecho, como explique anteriormente, tuve que llamar yo en cuanto me percate, para avisar y solicitar bloqueo de todas las tarjetas , incluso advertí al ejecutivo telefónico que los movimientos de la tarjeta las transacciones aparecían (“ por confirmar”)para que BCI detuvieran las transacciones, cosa que no hicieron, solo se han remitido a informarme lo antes expuesto en la resolución del caso de servicio al cliente, sin entregarme mayor detalle, lo que deja de manifiesto el pésimo sistema de atención a servicio al cliente , es decir no tienen sistema de seguridad eficiente para parar un fraude y tampoco tienen un sistema al cliente eficaz para solucionar en la marcha y parar que se concrete el fraude, ni siquiera pude comunicarme con el ejecutivo a cargo de mi caso para aportarle mayores detalles , como por ejemplo , que tenía información de servicio al cliente de GGpoker a quienes les escribí explicando el caso de hackeo y solicitándoles detalles del usuario que usó mi tarjeta en ese día con esos montos, a lo cual me respondieron que podían entregar información si el banco les solicitaba al correo ( [email protected] lo cual no sirvió de nada ya que nunca me derivaron mi llamada al ejecutivo a cargo, solo me respondían que estaban dentro del plazo y que me responderían al mail, la respuesta como les mencioné fue la notificación de la demanda en mi contra ante el Juzgado de policía Local. Por otra parte aun me encuentro esperando la respuesta de parte de la Gerencia General a quienes también eleve mi reclamo .En conclusión BCI no cuenta con sistemas de seguridad adecuado para evitar el cyber fraude , nuestros productos y dinero en ese banco están sin un custodio adecuado a los tiempos actuales y las políticas del banco es lavarse las manos ante estos casos y responsabilizar al cliente quien naturalmente no cuenta un detector de fraude o un sofware incorporado para el dia a dia, pagamos al banco para que mantenga nuestros productos y finanzas resguardadas, cosa que no ocurrió.