No pude cobrar un cheque con el carnet digital

Ayer pase a cobrar un cheque a una sucursal del Banco BCI y por tener extraviado el carnet desde hace un par de dias usé el carnet digital, pero al pasar por caja y luego que preguntaran internamente, no existe la posibilidad que validen mi identidad con el carnet digital y solo aceptan el carnet fisico.La verdad no entiendo como un banco que se promociona como altamente informatizado y tecnologico aun no incorpore una medida para poder usar el carnet digital que es mucho mas seguro y confiable que el carnet fisico, bastaría con leer el codigo QR que viene por el reverso y listo, el costo de implementar eso debe ser casi ridiculo, el carnet digital ademas es algo que esta disponible desde hace mas de 2 años, asi que no es algo que este recien apareciendo en el mercado.