No puedo recuperar mi cuenta al cambiar de teléfono

Cambie de teléfono y no me deja ingresar a mi cuenta, al tratar de ingresar me pide mi rut, las fotos del carnet y mi rostro y luego al enviar queda en verificando identidad ahí lleva 6 días y no puedo sacar mi dinero está prisionero en una cuenta que no tiene atención al público solo por email, no tienen oficina, el banco BCI dicen que no existen que no pueden hacer nada, no hay un chat NADA. Solo un email donde dicen que van a ver tu caso, así llevo 6 con el dinero que debo pagar prisionero por un banco que no existe....