Atención de ejecutiva karyn moore

Desde el 16 diciembre hice solicitud a mi ejecutivo Karyn moore por crédito consumo , pero me han tramitado hasta la fecha no contestan los correos ni anexos de teléfono , les mando correos y no responden mi consulta . Mi molestia es que me hacen perder mi tiempo en esperar en vez de haber cerrado con otro banco a tiempo e insistir por este solicitud , y ya terminará el año por lo que debo tener respuesta y nadie contesta nada concreto , mi reclamo es a banco y ejecutiva a cargo de este proceso hasta la fecha 29 diciembre sin una respuesta definitiva . Aparte no me puedo salir del banco porque ya tengo hipotecario con ellos