Mala entrega información callcenter y nula gestión supervisora rancagua

Se solicita información vía telefónica para realizar re-emisión de tarjeta de debito extraviada, en la cual se indica que debo acercarme a una notaría y firmar un poder notarial para que otra persona en representación mía pueda retirar mi tarjeta de débito nueva, la persona se dirige a sucursal de manera presencial, pidiendo permiso en su trabajo para realizar esta solicitud, se le indica que el poder notarial debe pasar un proceso de validación, y posteriormente, mediante correo se informa que no ha sido validado este requerimiento ya que no cumplía con los requisitos de la normativa del banco.Esto no es informado vía telefónica y mi tarjeta no ha sido devuelta incurriendo en pérdida de tiempo, dinero en notaría y no poder contar aun con mi tarjeta de débito repuesta. Nula entrega de información y capacidad de resolución de problemas por parte de supervisora sucursal rancagua Matilde Luan, además de actitud despota y displicente para con mi esposa