Me sacaron plata de mi cuenta si autorización

Hola buenas noche todo empezó el día 01de noviembre fui a girar plata al cajero y me di cuenta que me faltaba plata que decía al de sed Google play YouTube y llame al banco en línea y me dijo el ejecutivo que me avía bloqueado mi tarjeta lo cual no fue así porque igual me sacaron plata el mismo día que fui al banco porque el me dijo que tenía que ir el día 02 de noviembre al banco a qué me cambiarán mi tarjeta lo malo que el ejecutivo que me atendió me dijo yo tenía la culpa porque mi hijo lo avía hecho lo cual me causa cuidado porque mi hijo solo tiene 3 año de edad y lo otro que yo no dejo mis documento en ningún lado para que mi hijo lo ubiera sacado y lo que me molesta que ustedes no piden ni clave ni avisan cuando pasa esto de sacar plata de la cuenta a uno no le regalan la plata y lo otro que ustedes no responden como un celular puede tener toda la facilidad para llegar y entrar a una cuenta del banco sin poner traba o por último pregunta si uno es el titular que lo está haciendo ...