Bloqueo de prodcutos

Hace un mes hicieron un giro desde un cajero de mi CTA rut yo llamé para hacer el reclamo y requerimiento .. el tema que me hicieron la devolución del dinero.. tuve que ir a sacar otra tarjeta CTA rut . El tema que cuando la iba a ocupar salía rechazada y llame y tenía un bloqueo preventivo yo pensé que era por lo que me había pasado pero cuando el papá de mi hijo quiso transferir la pensión no pudo llame de nuevo me dijeron que tenía que solucionarlo en sucursal fui a sucursal no me daban ninguna solución solo tenía que esperar un correo pero ha pasado más de un mes y no tengo solucion solo esperar el correo que nose si llegara aunque ya hice un reclamo en sernac .. porque estaba afectando otros bancos por ejemplo banco falabella no puedo transferir a personas que son del banco estado ni nada relacionado con el banco ...