Llamada para renegociacion y luego desconocerlo

Recibí en mi correo una oferta para renegiciar mi deuda de tarjeta de crédito con una tasa más baja, durante el mes de abril. Llamé para tener detalles y me dijeron que fuera a mi sucursal y lo viera con atención al cliente, ya que mi ejecutivo me dijo que el no podía gestionarlo. El viernes 29 fui a 3 sucursales y en todas me dijeron que no aplicaba así que debía ir a cobranzas en otro lugar. Una vergüenza, 3 sucursales, la llamada no sirvió de nada, mi ejecutivo no ayudo, me salieron con una morosidad de 60 días que ya sabían los que me contestaron por teléfono, que podrían haber dicho que no aplicaba. En fin, Banco Estado.