La verdad que hay mucho que mejorar como banco..pero en este caso específicamente, la atención al cliente no pueda dar respuesta de el tiempo de desbloqueo de una tarjeta de coordenadas..porque lo ve otra área.. y que solo hay q esperar..porque la única forma de comunicarse con esa área es via correo.. me parece pésimo..
De partida porque una persona no puede esperar más de una semana , para que su tarjeta de coordenadas sea desbloqueada, y la respuesta era no podemos hacer nada debe esperar.. porque nosotros ya mandamos el correo.. pero uno como usuario necesita hacer uso de su dinero ..y poder pagar cuentas y hacer transferencias.. una semana es demasiado tiempo.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
9 Junio, 2023 - 22:35
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerrillos, Chile
- 29, Mayo 2023
- Número: 970294
El día lunes 22 fui a desbloquear mi cuenta Internet..porque por motivo de seguridad el banco la habían bloqueado.. la persona de servicio al cliente reñaca .. me paso todo nuevo y una nueva tarjeta de coordenadas..Pero al parecer algo ingresó mal y me entrego bloqueada la tarjeta .. entonces al momento de realizar transferencia no podía porque me aparece que estoy bloqueada en la parte de coordenadas..Fui al banco el día miércoles para saber que había pasado .. y me dijeron que estaría activa la tarjeta en 24 hrs.. luego jueves volví a ir..porque aun seguía bloqueada.. y la respuesta es que ellos no pueden hacer nada más que enviar un correo para que me desbloqueen.. hoy lunes 29 volví a ir porque aun no la desbloquean ..la verdad que esto es una perdida de tiempo...y tb me ha complicado porque debo realizar varias transferencias y no he podido .. y las personas de servicio al cliente no dan ninguna solución..si no que se molestan con uno ..porque uno no entiende...pero es que como uno va a entender que este proceso de desbloqueo de tu tarjeta se tarde una semana y más en solucionar.. ..una semana es excesivo y demuestra la grandes falencias que tienen como banco
Objetivo:
Obtener una solucion
Que todos los procesos del banco que tengan que ver con nuestras tarjetas y dinero no tarden más de 24hrs .
Dar soluciones en servicio al cliente ..como por ejemplos ellos debieron llamar al area encargada y poder exigir que les entreguen una resursta de tiempo exacto de cuando esto va a estar solucionado..no solo decirle al cliente nosotros ya mandamos el correo no podemos hacer nada .. esa no es una respuesta que deje satisfecho a un cliente que lleva esperando una semana, por algo..tratar a sus clientes como uno se lo merece por haber elegido a el banco .
Autor: V.G.
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