Problemas con la app ,transacciones bloqueadas.

Hace una semana la app del Banco Estado presenta fallas ,situación que me ha impedido realizar transferencias desde mi celular o verificar pagos .Desinstalé la app y la reinstale,me solicitó el envio de mi cédula y una foto para reconocimiento facial,sin embargo no reconoce tales documentos y ya los he reenviado más de 6 veces....llamé al fono 800....y la persona que me atendió me indica que sólo se puede arreglar éste tema vía online....no presencial.Mientras tanto que hago?....yo debo faltar a mis compromisos laborales por un tema puntual del Banco.....no se busca una solución más rápida que facilite las cosas.Y lo más grave....yo soy la que debo arriesgarme al retirar sumas de dinero altas por usar un cajero automático y no tener acceso a las transferencias.....Pésimo servicio,cero empatía frente a las emergencias y seguridad de quienes hemos depositado confianza en una institución que no cumple con los estándares de calidad de los cuales se jactan.