Movimiento en tarjeta mastercad

Con fecha 11 y 12 de febrero del año en curso, noté que la tarjeta de crédito Mastercad que poseo con Banco Estado, la cual no se encuentra en uso y además se encuentra bloqueada presenta dos movimientos, que me dejan un saldo a favor en dicha tarjeta. Sin comprender nada de qué se trata este movimiento o si ese saldo a favor es posible retirarlo, me comunico tanto por chat como por teléfono, y no saben darme respuesta alguna a qué corresponden esos movimientos, solo especulaciones de un posible saldo que quedó a favor de cuando se usó la tarjeta, pero como menciono la tarjeta no está en uso hace años, y aparece algo este 2025, al menos es a favor. La única alternativa, es que concurra presencial al banco para hablar con ejecutivo y planear mi caso. Cómo es posible que puedan hacer movimientos sin informar a los clientes mediante un correo al menos, informando del mismo, y que siendo algo arbitrario de ellos, deba el cliente ir al banco de forma presencial, sabiendo que es una mañana destinada a ese trámite y que los canales que tengan a disposición, sean tan poco operativos que no puedan brindar una ayuda y respuesta real.