Liberación de fondos

Presento este reclamo en contra de bancoestado debido a la retención injustificada y falta de procesamiento de dos devoluciones de dinero correspondientes a compras online. Los comercios puma chile (pedido n p3001652594) y adidas chile (pedido n acl92703357) ya realizaron formalmente la liberación de mis fondos y procesaron las reversas a través de la pasarela de pagos. En el caso específico de puma, se me notificó formalmente que el dinero fue liberado, estableciendo un plazo máximo de 72 horas hábiles para verlo reflejado en mi saldo, el cual ya se encuentra totalmente vencido. Al comunicarme con el call center de bancoestado, los ejecutivos se limitan a decir que no ven ninguna devolución en proceso en su sistema, dándome plazos arbitrarios de hasta 9 días hábiles. Esto demuestra una grave falta de visibilidad y lentitud en sus procesos. El dinero ya salió de las empresas y se encuentra retenido en las cuentas del banco sin ser abonado a mi saldo disponible.