Devuelvanme mis puntos

Señores Falabella solicito me devuelvan mis CMR Puntos.El dia 30 de Junio me llego mensaje de texto indicandome que que vencia 3.925 puntos…y ese mismo dia canjee los 4.000 por recarga Lipigas me llego correo con mi cupon y todo bien pero ahora resulta que veo mis puntos y tengo como 7.925 menosHable con ejecutivo via chat hoy 06-07-2022 y resulta que su respuesta fue que los puntos "por vencer" no son canjeables, siendo que me llego mensaje de texto para que los canjee; por lo tanto me dicen que no es posible solucionarlo y esos puntos los perdí. Esa respuesta es la mas pesima que podria recibir si lo que esperan es mantener los clientes fidelizados y poniendo su foco en el cliente.