Realice abono

Realice un abono superior a la cuota de $165.000, lo que solo sirvio para que las cuotas que vienen bajaran o algunos meses queden en $0, pero la deuda total de la tarjeta no bajo y menos subio el cupo.Puse el reclamo en sernac ya que solo quiero que se reconozca ese abono en la deuda total y no fue asi.Cuando he llamado al call center o por whatsapp me dicen que si esta reflejado ese abono y me explican lo mismo que detalle mas arriba, pero me dicen que no sirve de nada realizar abonos o que pague mas de lo que dice la cuota y me ofrecen un prepago para ir saldando la deuda, pero esta se basa tomando mi deuda total que no refleja este abono.En verdad no entiendo la forma de operar de la tarjeta.Si por ejemplo si debiera 3 meses de luz o gas y me estan cobrando solo 1 mes, pero decido pagar 2 meses osea 1 mes mas de lo que se cobra, se ve reflejado y al final solo quedo debiendo 1 mes.Esto es lo que reclamo, que mi deuda total nunca a bajado.Ademas si sumo las cuotas que me quedan es un monto mucho menor que lo que dice que es mi deuda total y si estan los $165.De que sirve tomar este prepago si la suma de las cuotas que quedan no son igual a la deuda total.Me interesaba saldar mi deuda rapido y no sirvio de nada.A fin de mes tengo la oportunidad de realizar un abono de $100.000 y mi cuota es de $0. si realizo este abono, sera lo mismo, bajaran las cuotas, pero mi deuda total sera la misma.No puede ser que el call center me responda que no es "recomendable hacer abonos o pagar cuota mayor a la que se cobra" que si uno quiere bajar la deuda tiene que pagar la deuda total