Cargo desconocido en tarjeta de crédito cmr premium

Como es frecuente, suelo realizar transferencias seguido, pero el día 11 de marzo me di cuenta que el cupo de mi tarjeta era menor a lo que había gastado durante el mes.Por sorpresa me dí cuenta que el día 10 de marzo se me hizo un cargo desconocido por $127.940 a través de la aplicación Fpay (Yo jamás he comprado en Fpay con cuotas y tampoco está reflejada esa transacción en mi aplicación móvil), me contacté con el Banco Falabella el mismo 11 a través de whatsapp en el cual la ejecutiva me comentó que me iban a dar solución en 5 días, pero al parecer no generaron ningún ticket porque no se me informó nada al respecto. Reclamé a Fpay el día lunes 13 de marzo y me mencionaron que hablara con el banco para poder tener una solución y poder reversar la transacción. Ese mismo día me contacté con Banco Falabella para comentar el problema y me dijeron que tenía que contactar con Fpay, les envié mi numero de caso de Fpay con el cual prosiguieron y se supone que lo iban a revisar en el area de fraudes y me iban a contactar dentro de 5 días hábiles, pero aún no tengo respuesta. me hicieron el proceso de bloquear la tarjeta a través del mismo chat de whatsapp, la tarjeta la devolví en la Sucursal La Serena el día miércoles 15, rompieron el plástico con una tijera en frente mío, y me dieron una nueva.Estoy preocupado de que no me contesten, nunca he tenido problemas crediticios, SIEMPRE realizo mis pagos a tiempo y jamás he tenido deuda en alguna entidad financiera. Sobre todo porque aparece como una compra en cuotas y me estarán cobrando con dinero que yo no gasté.Adjunto imágenes del caso que aún sigue abierto.Nº reclamo Falabella: 1-138449944046Nº reclamo FPAY: 00406715