Cobro indebido

En el mes de diciembre, me correspondía pagar la cuota de cmr, del mes de noviembre. Lo cual realicé a través de la app del banco tal como lo había hecho hace ya varios meses. En esa ocasión al realizar la transferencia para el pago hacia cmr. No se tomó en cuenta pero si se hizo el descuento de mi cuenta vista (de banco falabella). Pensé que sería solo un error de la app y que se resolvería durante los próximos días. Al llegar enero, la cuenta venía con la suma del mes anterior. Es decir unos 400 mil pesos en total. 2 cuotas. Pero, como ya mencioné esta se había pagado (mas no se reflejó en la cmr). Fui en varias ocasiones entre los meses de enero a abril para que solucionaran y apuraran el asunto pero siempre se descartaban diciendo que tenían que mandar un correo a no se qué para que ellos lo hicieran. Además de que tenían muchos reclamos o algo así. Yo entendía la situación y me iba semi tranquilo. Pero ya van mas de 9 meses con el problema y no hay solución. Peor aún en uno de los MÚLTIPLES LLAMADOS para cobrar esta deuda ficticia se me indica que ya está próximo a pasar a caso judicial. Lo cual es inaudito. Adjunto las cartolas de los meses de noviembre a enero y el pantallazo con la transferencia correspondiente. Pd: durante los siguientes meses pagué una cuota pendiente, pero intenté restar los intereses por mora y similares.