Fraude bancario

El día 30-10-2024 sufrí un fraude en mi tarjeta de crédito banco Falabella por un monto de $2.546.095 mil pesos, al percatarme que era una *****a llame enseguida al banco para informar que bloquearan mi tarjeta, la entidad financiera realizo la desactivación, en ese momento la compra fraude se encontraba en estado " Pendiente de Confirmación" el ejecutivo me indica que debo esperar a que esta compra se rechace o se confirme por el comercio, y que no pueden gestionar ningún otro procedimiento, solamente debo estar revisando la aplicación Falabella para ver si la compra cambiada de estado " Pendiente de Confirmación" a " Compra confirmada", banco Falabella no me llamo para informarme que esta compra maliciosa correspondía de tal lugar etc, siempre fui yo la que gestiono dichos procedimientos, incluso tuve que escuchar de una ejecutiva decirme que todo lo que estaba pasando era mi culpa y falto poco para que me dijera tonta, y que ellos no se harían responsables, que fuera al sernac a reclamar, me contacte con otra ejecutiva, indico que debía descargar un formulario declaración jurada que se encuentra en la página de Falabella, el día 01-11-2024 se hizo efectiva la compra cambiando de estado " compra confirmada" por lo cual me dirigí a carabineros a interponer una denuncia por *****a , día 04-11-2024 me contactan desde área fraude para saber cómo fue dicha *****a , explique lo sucedido y me indican que yo realice la transacción autorizando todas mis claves, y eso es falso, adicionalmente me amenazan informándome que tengo dos alternativas, pago la deuda o nos vamos a juicio, en este llamado pude verificar preguntando desde que lugar se hizo la compra fraude, esta fue realizada en Turquía y yo encontrándome en chile, también me indican que una vez finalizado el juicio debo pagar la deuda + intereses.La nueva ley de fraude no se aplica en mi caso, los clientes solo reciben amenazas, debo esperar 10 días para ver si resuelven en problema, adicionalmente me envían un correo informando lo siguiente: Hemos recibido tu denuncia, pero esta se encuentra incompleta. Te recordamos que la debes solicitar ante el órgano competente (carabineros, PDI o fiscalía ), y debe venir con el detalle de los hechos e información de la persona que hace la denuncia, realice la denuncia como corresponde enviado los documentos a Banco Falabella.