Información no clara cobros

En octubre pedi dar de baja mi tarjeta de crédito incluso eliminarme como su cliente, el agente me dijo ok pero debe dejar pagada la cuenta a lo que realice inmediatamente, luego del pago confirmo la eliminación y me dice su cuenta o tarjeta de crédito fue eliminada a lo que me quede tranquila, pasaron 2 a 3 meses y me llega un correo de que estoy en mora, pregunté y me dice que debo 41mil pesos de intereses y demás ( nunca explico q era), le dije de que yo ya di de baja y me pide pruebas... Y me comenta que lo que di de baja fue el plástico y mi reclamo es a eso, en ningún momento se informo que solo se eliminaba el plástico pero seguirá generando intereses, en serio piensan que tan ingenua para decir ya no importa y quedarme tranquila mientras sigue generando cobros? Nunca se me informó yo confíe, tuve q pagar esos 41mil porque al banco no le importas solo para evitar más malos ratos hablando con agentes que no te creen y no dan soluciones, solo te dicen pague y se arreglaPésimo servicio como banco, confíe en ustedes como mi primera banco y defraudan de es manera.ni siquiera existe un sitio donde yo poder reclamar.La gente no le cae dinero del cielo, todo esto se evita si dan información clara, completa y verdadera