Realizan reversa de dinero cuando el valor del dólar baja

Aplicación de departamentos en el extranjero me notifica que propietario cancela nuestra reserva y Banco Itaú es la entidad bancaria la cual deberá realizar reversa del dinero pagado con tarjeta de crédito MasterCard,( realizan reversa de dinero cuando el valor del Dólar baja), el banco jamás me llamó, tuve que enviar un mail a mi ejecutiva para informarle la situación, a la semana siguiente verifique en App del banco que ya tenia el valor a devolver por un monto de 733.40 Dólares a $ 931 pesos, lo que no entiendo por que mi ejecutiva me llama al 3er día de recibir mi mail, y me da aviso de que realizara el movimiento en 2 días para trasladar de la tarjeta de crédito a mi cuenta corriente, hoy después de 1 semana y media me llama nuevamente solicitando que la autorice a realizar la reversa con un valor del dólar a la baja $ 890, perdí la reserva del departamento a la vez pierdo $ 30.000.- Banco Itaú al parecer espera que el dólar baje para recién realizar reversas de dineros. Me molesta la reacción tardía del banco, lo cual tendré que cerrar la cuenta para no pasar por lo mismo.