Reestructuracion de credito hipotecario no cursada

Estimados.Paso a detallar mi pésima experiencia en cuanto a atención clientes, calidad de la información, responsabilidades jerárquicas vividas con Banco Itaú desde Diciembre de 2023.Durante Diciembre de 2023 me llega un correo del banco en donde me ofrecían reestructurar crédito hipotecario a fin de disminuir carga financiera, debido al alza sostenida del dividendo que pago y producto además de que en ese momento estaba pasando por un complejo momento económico lo que hacía que cayera en constantes retrasos, le escribí a mi ejecutiva de ese entonces si era factible acceder a ese beneficio. Luego de varios correos insistiendo sobre la posibilidad de reestructurar el crédito antes indicado, se me indica que sí puedo acceder, se me envía simulación y nuevos valores a pagar. Todo esto ya estando en la primera quincena de enero de 2024, aceptando lo que se me estaba proponiendo y para seguir avanzando en el proceso debía llevarse a efecto una tasación del bien raíz, por lo cual envíe toda la información requerida, indicándome que era un tramite rápido de no más de 10 días hábiles entre la solicitud y ejecución de la tasación.De acuerdo a la información entregada por la ejecutiva, éste era un proceso sencillo y ágil. sin embargo, con fecha 30 de enero de 2024 y ante reiterados llamados a la banca telefónica en donde me derivan la llamada y envío de múltiples correos electrónicos por fin la ejecutiva me indica que coordinará rápidamente la visita a mi domicilio para la respectiva tasación, situación que nunca ocurrió. Durante el mes de febrero fueron innumerables los correos y llamadas a la banca telefónica efectuadas sin obtener ni siquiera una devolución de llamada o correo. Fue tan extrema la situación que se me indico el nombre de la Jefa directa de la ejecutiva para incluirla en correos y ni así se respondían los requerimientos, derivando esto en un reclamo formal a través de los ejecutivos de la banca telefónica, que al ver la cantidad de llamados sin devolver, me sugirieron recurrir a esa instancia. De esta manera se me contactó y para mi sorpresa no sólo había que realizar tasación sino tramitar un montón de documentación que nunca se solicitó o indicó en enero, lo que alargaba los plazos del tramite el cual ya llevaba casi 3 meses. A estas alturas, con la mala atención ya habíamos llegado a marzo por ende trate de enviar la información lo mas rápido posible aun cuando los plazos no podía manejarlos más si se trataba de un Conservador de Bienes Raíces. por fin, a principios de abril, logro enviar documentación ante lo cual la ejecutiva me responde que los revisaría y seguiría pasos correspondientes a dar curso lo antes posible. Pasado una semanas comencé nuevamente a llamar, enviar correos ante el desesperante silencio por parte de ella. sin embargo luego de varias llamadas y el extraño "rebote" de los correos, se me informa que la ejecutiva ya no pertenece al Banco por tanto prontamente se me asignará un nuevo ejecutivo.Pido hablar con alguna instancia superior, me comunican con una supuesta Jefa de banca digital, me indica que no existe registro de la solicitud de reestructuración realizada, documentación asociada ni nada por el estilo, tanto en documento físico como electrónico, que la campaña ya se venció, que debo enviar primeramente mis liquidaciones para ver si califico o no. Nuevamente se repite la misma tónica del banco, nunca me devolvieron el llamado. Pasa un par de días y me llama nuevo ejecutivo para presentarse y pidiendo disculpas por que no es posible retomar la oferta ofrecida en Diciembre 2023/Enero 2024, indicando que al menos debido al retraso en los pagos de dividendos que presento, intentará devolver el dinero pagado por la tasación, el cual supera los $100.000.En el afán de buscar respuestas logré contactarme con un agente de sucursal, el cual muy amablemente me dijo que se comunicarían conmigo vía telefónica una de las Jefas de la Banca digital que precisamente era la Jefa de mi ex ejecutiva y que tampoco hizo nada frente a la cantidad de correos que también recibía y respetarían la oferta de reestructuración.Efectivamente se comunicó conmigo, en ningún momento desde que comenzó todo este proceso se me ha pedido disculpas por la no atención a los múltiples requerimientos de información vía telefónica o correo electrónico, no se ha tenido la capacidad de autocritica de que no es posible que un Banco que ostenta ser el mejor en cuanto a calidad de atención, tampoco haya vislumbrado la mala calidad de ejecutivos y jefaturas. Una vez más se me ofreció volver a llamar para dar una solución un día lunes a primera hora pero no se me indicó de mes y año ya que hasta la fecha no supe más. La decidía y abulia con la que tratan los requerimientos de los clientes es francamente desesperante … No volví a llamar ni enviar correos, es total y absolutamente desgastante. Por tanto hoy los esfuerzos están en cancelar lo que está atrasado para evitar acciones legales que perjudiquen mi situación respecto a mi vivienda. Y cuando estén las condiciones dadas, ver otra entidad bancaria, de verdad la actitud y políticas de atención a clientes es paupérrima.