No se entregan respuesta

SeñoresSoy Mario Marcelo Méndez Henríquez , desde junio cliente del banco Itau. Mi Tía Maria Henriquez Reyes rut falleció el 10 de mayo de 2024, dejó testamento, ella era cliente del banco Itau y su cuenta estaba asociada a la sucursal Av Alemania de la ciudad de Temuco, dentro de los herederos estoy yo, vivo en Valdivia y los tramites que he realizado presencial han implicado el traslado desde Valdivia a la ciudad de Temuco. Además me hecho cargo de la posesión efectiva que debe ir a tribunales, por ser testada. En mayo avisé de su fallecimiento en la sucursal donde ella era clienta, además días después presencial solicité un documento para presentar como parte del inventario parar la posesión. Un primo en la misma condición mía, va a una sucursal en Santiago dado el tiempo de demora y la nula respuesta a correos o visitas a sucursal y después de más de 14 semanas logra el documento (16/0822024) Cabe destacar que en el banco está el certificado defunción con causa de muerte, el testamento y la petición con mis antecedentes y carne. La abogada que contratamos para el tramité me solicita que verifique si no actuó el seguro de desgravamen. Ingreso por la plataforma una petición (yo también soy cliente del banco desde junio) Ante esta petición el día 29 de agosto emiten otro certificado que ella no posee deuda en tarjetas de crédito.El presente es enviado por correo electrónico.Con esta respuesta y la incongruencia de la respuesta, solicitó un solo certificado, por que será parte del inventario que se tramitará con la posesión efectiva.Ya como cliente, solicito esta aclaración, me contestan, que yo no e enviado el certificado de defunción con causa de muerte, el cual entregué personalmente en la oficina de Temuco av Alemania en el mes de mayo y mi primo presentó para obtener el certificado anteriormente adjunto. Lo adjunto y después de insistir por todos los medios donde se habían comprometido a emitirlo en 2 días se demoran 6 días.Con este certificado y el anterior, surge la duda, por que el banco emite un certificado con deuda sin deuda y con deuda, se solicita una explicación, para lo cual debo llamar a la sucursal, a mi ejecutiva, a la central. Y me adjuntan la siguiente respuesta:“El certificado que se genera se informa que es una constancia de los productos que mantuvo a su fallecimiento, por ese motivo se entrega información de lo que tenía en ese momento.Cuando le generan uno deuda cero fue post proceso de cierre donde no informar que es por fallecimiento es el documento que aparece con deuda cero.Actualmente mantiene vale vista con los montos ya que fueron cerrados sus productos y beneficiario debe gestionar con el documento entregado anteriormente”.Con la imprecisión que esta respuesta genera desde el banco solicito con fecha 05 de septiembre el siguiente correo:Sres, SraLa respuesta emitida, no es para nada congruente, copio textual “Cuando le generan uno deuda cero fue post proceso de cierre donde no informar que es por fallecimiento es el documento que aparece con deuda cero.” el documento se genera y emite la semana pasada, y el cierre de la cuenta se tramitó en mayo, por lo cual la cuenta esta activa, además cuando solicitó el certificado lo hago entregando toda la información y siendo bastante claro del motivo del documento y su uso, como de la información ya emitida por el banco y se pregunta expresamente por el no actuar del seguro de degravamen.Copio la solicitud que realicé al banco“SeñoresItauSoy sobrino y heredero de Maria Henriquez Reyes rut 4.007.xxx-x, quien era cliente del banco Itau de la sucursal de Av Alemania de Temuco.Ella dejó un testamento, con lo cual los herederos debemos levantar un inventario de los bienes que ella tiene y solicitar la pocesión efectiva a través de los tribunales. En el marco anterior solicitamos un documento, el cual después de mucha insistencia lo obtuvimos. En esta constancia se indica que ella posee un saldo ocupado del la tarjeta de crédito de $461.620 y 6.75 US.Al momento de fallecer yo ingresé el testamento y el certificado de defunción con causa de muerte.De lo anterior ¿Por que no operó el seguro de degravamen, por que sigue apareciendo una deuda?agradeceremos que esta vez se nos conteste em un plazo de días no meses, dado que el tramite de poseción efectiva tomas más de 10 meses y no puede iniciarce hasta tener claridad de los antecedentes.En el banco está el certificado de defunción y el testamento, que yo personalmente ingrese.Además, soy cliente y el presente creo esta registrado con mi cuenta.Como verán entregé toda la información necesaria indicando la información recibida por el banco, porque se requiere la información, el uso de la misma. No dejando dudas que se refería al documento que se presenta a la posesión efectiva. De todo lo anterior, se tiene que la explicación que se entrega es escueta, tiene contradicciones, se afirman elementos lo cuales no se sustentan en pólizas, normas etc, como es que no hay seguro para personas mayores de 80 años, entre otros y lo principal la explicación de dos certificados con información diferente no se sustenta con la explicación, Como no hay precisión de la información entregada detallo lo que requiero:1. Teniendo a la vista la cartola de enero 2024, explicar en detalle como se llega al saldo entregado en cuenta corriente y de crédito2. Detallar porque no corre el segura degravamen, incluyendoa. ¿Dónde lo indica que es hasta los 80 Año, protocolo del banco, ley, etc.?b. ¿Cuándo y dónde se le informa a la titular del cese del seguro degravamen?c. Copia de la póliza del seguro a los 79 años de la titulard. Explicar en forma clara la diferencia del documento que dice que tiene deuda y el que no tiene deuda.3. Definir claramente quien será la persona responsable de emitir la información solicita y el plazo. Esto informarlo a lo sumo el próximo lunes 09 de septiembre de 2024Dejo constancia que hasta no se logre explicar en forma clara los documentos seguiremos insistiendo en las instancias que corresponda.Marcelo MéndezDe este ultimo correo lo he reenviado en mas de 5 veces y no hay respuesta, de quien y cuando contestaran, y sin este documento no se puede avanzar en la posesión efectiva.El número de atención telefónica me envía a la sucursal yo vivo en valdivia y la sucursal es de Temuco.El banco respomnde a sernac que entrego el documento, sin embargo se solicita el detalla de como lo calculo y por que emite un documento de cero deuda y despues otro con deuda.No hay canales de atención a cliente, contesta una persona que deriva a sucursaEl banco esta diseñado para ni siquiera recibir un reclamo y responden como si cumplieran pero no han contestado las preguntas que clramente se detallan.