ITAU pesimo banco, mala atencion y personal que no resuelve además de burlarse de los clientes

En Agosto del año 2023 me dirigí al banco ITAU sucursal Vitacura, ya que quería refinanciar el pago de mi tarjeta de crédito y línea de crédito porque estaba pagando todos los meses muchos intereses. En Octubre del año 2023 firme la documentación, con mi "ejecutiva" (Camila Mora) me indica que la primera cuota la tendría que pagar en enero del 2024, al momento de pagarla, me entero que el crédito "sin ninguna explicación" no se había cursado, me comunique de inmediato con mi ejecutiva(Camila Mora) quien no estaba enterada de lo que había pasado, en Enero comienzo nuevamente los tramites para refinanciar pasando 8 meses sin respuesta por parte de la ejecutiva(Camila Mora) por lo cual me comunique con el agente del banco (Enzo Antonicci), quien tampoco me pudo solucionar el tema y pague al contado la deuda de la linea de crédito, queriendo renegociar solo la deuda que quedaba pendiente de la tarjeta de crédito, la respuesta en ese momento fue, que no me preocupara que se solucionaría el tema " YO ESTOY BUSCANDO PAGAR DESDE HACE 2 AÑOS"(en todo este proceso comenzaron a llegar cartas de cobranza y embargo),me acerque en febrero 2025 nuevamente al banco para hablar con la nueva agente(Sandra Espinoza) quien quedo de detener la cobranza y tener una solución rápida, le he enviado 8 correos sin respuesta, voy a la sucursal ITAU VITACURA para hablar con ella, no me recibe , vuelvo a ir y me dice que ella no puede hacer nada.COMO PUEDE SER POSIBLE QUE YA LLEVE 2 AÑOS TRATANDO DE SOLUCIONAR ESTE TEMA CON EL BANCO ITAU DE VITACURA Y SOLO HAN RETRASADO LOS TRAMITES, HASTA LLEGAR A LO QUE ESTOY AHORA CON UNA ORDEN DE EMBARGO, POR LA INIFICIENCIA , POCO PROFESIONALISMO, POCO compromiso DEL PERSONAL Y DEL BANCO ITAU VITACURA, NADIE ENTREGA UNA RESPUESTA CLARA ES UNA burla, SIENDO CLIENTE DESDE HACE 15 AÑOS.no recomiendo ESTE BANCO A NADIE, por favor NO UTILICEN EL BANCO ITAU PORQUE SERAN VICTIMAS COMO YO DE LA INCOMPETENCIA.