Cobro de un crédito de consumo prepagado

año pasado realice el prepago de un crédito con banco Itaú el dia 25/10/24 , del cual tenía 3 cuotas atrasadas , al momento del pago se tomaron esas 3 cuotas mas todo lo que faltaba por cancelar , me dieron el comprobante del prepago por un monto de $5.889.251 , después de eso me seguían realizando llamadas Socovex ( empresa de cobranza) que dispone ITAU , la semana pasada, voy de manera presencial al banco donde me indicaron que tengo un saldo por pagar de $140.000 debido a que el área de cobranza no había estimado unos gastos operacionales. Índico ademas que al momento de cancelar le pregunte al ejecutivo que si con esto quedaba todo cancelado a lo que el me responde que si. Aparte de todo esto, trato de comunicarme en reiteradas ocasiones con mi ejecutiva, debido a que me parecía extraño que la empresa de cobranza, me seguía llamando el cual nunca me respondió ya que su teléfono estaba apagado y no respondía a sus Whatsap El número del prepago 60015068.