Hipoteca, embargo

A:Banco ItaúAtención: Área de reclamos / Gerencia de Créditos HipotecariosPresenteAsunto: Reclamo formal por negligencia grave en tramitación de fallecimiento y embargo injustificado – Caso crédito hipotecario José Luis Contreras SilvaSantiago, Yo, Carmen Rosa Silva Contreras, madre de José Luis Contreras Silva (Q.E.P.D.), titular de un crédito hipotecario con su institución, me dirijo a ustedes con la finalidad de presentar un reclamo formal por el trato inhumano, negligente e inaceptable que he recibido desde el fallecimiento de mi hijo, situación que no solo ha intensificado el dolor de su pérdida, sino que además ha provocado serios daños a mi salud mental, emocional y económica.Tras el fallecimiento de mi hijo, me presenté en la sucursal de Banco Itaú para informar de la situación y dar inicio al proceso correspondiente. Se me solicitó una serie de documentos que fueron enviados a Santiago, específicamente a la Sra. Irma Flores Lillo, a través de la funcionaria Sra. Carolina Galaz. El último documento fue enviado en julio de 2024, y se me indicó que el proceso estaría finalizado en septiembre. Desde entonces, acudí de forma constante a la sucursal y la única respuesta que recibía era que el caso se encontraba “en revisión”.sin embargo, en noviembre de 2024, se me informó que el caso (N.DV-00137-S0078) había sido cerrado por “falta de información”, lo cual es falso y completamente inadmisible, considerando que cada documento fue entregado en tiempo y forma, conforme a las instrucciones del banco.En enero de 2025, encontré una notificación de embargo en la casa de mi hijo, emitida en octubre de 2024, sin que nadie del banco me hubiese informado de esta situación. ¿Cómo es posible embargar una propiedad sabiendo que el titular ha fallecido y que el proceso estaba en curso? Esta situación fue devastadora y tuve que recurrir a un abogado, incurriendo en costos que no debería haber asumido, solo para detener un embargo injusto que nunca debió haber ocurrido.Finalmente, el embargo fue suspendido el 15 de marzo de 2025. Desde entonces he seguido consultando en el banco sobre el estado del caso y el alzamiento del crédito, pero hasta el día de hoy no he recibido respuesta clara ni formal alguna. Solo evasivas y excusas.Este proceder no solo demuestra una falta total de empatía, sino que constituye una grave negligencia institucional, con consecuencias reales y severas para mi salud mental y situación personal.Exijo:1. Una respuesta formal y por escrito del estado actual del caso de mi hijo.2. La confirmación del alzamiento del crédito hipotecario.3. La entrega formal del inmueble, libre de cualquier acción judicial pendiente.4. Una explicación detallada de por qué se cerró un caso sin justificación válida.Dejo constancia de que esta carta será también entregada a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y al sernac, con respaldo de los antecedentes y correos pertinentes, además del seguimiento por parte de mi abogado.Esperando una pronta y seria respuesta a esta grave situación, saluda atentamente,