No entrega de Vale Vista

TENGO problemas CON EL PAGO DE UN VALE A LA VISTABanco Itaú nos niega la entrega de Vale Vista ( por la venta de una casa ) a nombre de Marta Luisa Rivera Loyola, Miguel Angel Gallardo Riveros ,Laura Adriana Rivera Loyola y Alberto Enrique Rivera Loyola . El 23 de mayo recibimos un correo oficial del Banco Itaú Sr. Gerardo Sáez González ejecutivo Sucursal Digital, indicándonos que el VV estaba emitido y listo para que lo retiráramos. Mi hermana laura Rivera y yo, Alberto Rivera nos presentamos el lunes 26 y en la sucursal de Floilan Roa de La florida nos indican que no tienen el poder ( Escritura Pública, Mandato Notarial ) para que yo lo retire por mi hermana Marta Rivera y su cónyuge Miguel Gallardo. Cabe hacer presente que el mandato amplio de representación ( se adjunta ) fue entregado hace mas de dos meses al Banco Itaú, el banco lo revisó lo aprobó e hicieron incluso el Estudio de Título. Estuvimos hasta las 14:30 en la sucursal , conversamos con dos jefaturas del banco los cuales , en su inoperancia, hicieron NADA.El Sr. Gerardo Sáez, ni nadie del banco Itaú nos han contactado ( en Sr. Sáez tiene nuestro correo y número de teléfono ) con nosotros respecto de cual sería el problema que el banco Itaú no nos entrega el VV.Lo anterior está generando un inmenso perjuicio económico y emocional.