No me entrega el plástico de la debito

Asistí hoy a la sucursal en Chillán, solicité el plástico de mi tarjeta débito. Primero pasé por atención al cliente (la Srta. que me dio las indicaciones muy amable, gracias) llamé por teléfono a la línea 800 donde se me informó que no soy clienta del banco (siendo que uso dicha cuenta desde hace aproximadamente 10 años) luego volví con la Srta. de atención al cliente, quien lo revisó, me dijo que se debía realizar una actualización de mis datos en el sistema y envió a "los módulos naranjos", fui donde me indicó, el joven que me atendió (también muy amable) me informó que la actualización demorará al menos 24 horas y que se me solicitarán algunos documentos para que pueda hacer la solicitud del plástico (en ese momento ya había pasado por la línea telefónica, servicio al cliente y con él... le manifesté que llevaba mucho rato en el trámite, que la burocracia del banco es extrema, ya que sólo se trataba de una débito, que no estaba solicitando un crédito u otro. En ese momento interrumpió la Sra. ubicada en el escritorio del frente, incomodando la conversación y con una actitud muy déspota, (desde su escritorio) lo destaco para que se entienda el tono de voz, ella no le se levantó de su silla; me indicó que revise la situación con ella (que es mas antigua) o que lo vea con mi ejecutivo (el que es virtual, lo que se entiende que jamás hay respuesta) que coloque reclamo en servicio al cliente, en resumen sólo sumando para la resta. Ella hizo el momento muy desagradable, le dije: "Estoy con el joven no revisaré el caso con ud" eso no le agradó y comenzó a llamar por teléfono (desconozco a quien) pero si en voz alta indicando que yo estaba gritando (cosa que no fue así, diría que ella habló en un tono mas alto que el mío). Una vergonzosa y muy desagradable experiencia en sucursal del banco Itaú ubicado en calle constitución ciudad de Chillán, me retiré, insisto, muy avergonzada con el actuar de la ejecutiva.