Incumplimiento de convenio de pago y publicación de información incorrecta ante la cmf

Quiero denunciar una situación grave y sostenida en el tiempo con Banco Itaú, que hasta la fecha no ha sido corregida ni aclarada, pese a múltiples reclamos realizados por mi parte.Debido a un período económico difícil que atravesé en pandemia, por la pérdida de mi trabajo, me retrasé en el pago de los productos contratados con el banco (tarjeta de crédito, crédito de consumo y supuestamente también línea de crédito, de la cual hablo más adelante). No obstante, con el objetivo de regularizar completamente mi situación, hace más de dos años suscribí un convenio de refinanciamiento de deuda, el cual fue gestionado y firmado a través de la empresa de cobranza RECSA (o también conocida como Phoenix), en representación de Banco Itaú.En ese proceso se me indicó expresamente que el convenio incluiría todos mis productos y deudas con el banco, con el fin de normalizar íntegramente mi situación financiera. Además, el acuerdo contemplaba un descuento del 30%, cercano a $6.000.000, junto con un plan de pago en cuotas mensuales (72 en total).A la fecha he cumplido con el convenio y he pagado más de 24 cuotas, sin embargo, desde hace ya bastante tiempo detecté que la deuda publicada a mi nombre ante la Comisión para el Mercado Financiero no refleja correctamente mi situación real. En la práctica, la deuda informada por Banco Itaú figura casi como si aún debiera el monto original completo, y el único ajuste visible mes a mes corresponde al descuento de la cuota pagada. No se refleja el descuento global pactado en el convenio. Esto genera que yo aparezca como si debiera más dinero del que realmente adeudo, lo que constituye una distorsión grave de mi situación financiera y una publicación de información incorrecta ante la CMF.cada vez que he reclamado por este punto, la respuesta del banco ha sido vaga e insuficiente. Se me indica que la información “se regularizará al término del convenio”, lo que implica que por cinco años más mi endeudamiento seguirá figurando de forma errónea, afectando mi historial financiero y mi evaluación crediticia, pese a estar cumpliendo con el acuerdo. Incluso, luego de múltiples reclamos ante la CMF, la respuesta es que el banco se contactará conmigo para darme una solución, cosa que JAMÁS ha pasado.A esto se suma un segundo incumplimiento grave. Luego de más de un año pagando el convenio, me enteré de que seguía figurando con una deuda adicional correspondiente a una línea de crédito, la cual no fue incorporada al convenio, pese a que al inicio se me señaló que todos mis productos serían considerados. Actualmente, el banco se niega a incorporarla, exige que sea pagada por separado y mantiene dicha deuda publicada.En múltiples contactos con ejecutivos del banco, ellos mismos han reconocido que existe un error, comprometiéndose a gestionarlo. sin embargo, esas gestiones nunca se concretan y no he recibido ninguna solución real ni respuesta formal que se ajuste a lo legal.En definitiva, el convenio que suscribí no cumplió con lo prometido: no consolidó todas mis deudas, no refleja correctamente mi situación real ante la CMF y me mantiene durante años en una condición financiera que no representa la realidad de mis pagos ni mi voluntad de regularización.Presento este reclamo para que esta situación sea revisada y mediada, y para dejar constancia pública de prácticas que considero irregulares por parte de Banco Itaú, con el fin de que otras personas puedan conocer esta experiencia y tomar decisiones informadas.