No respetan ley de fraude, cobros excesivos, no me responden

Fui estafada por más de un millón de pesos y el banco no hizo nada. Dejó que el criminal se quedara con mi dinero, apoyándolo. El único contacto que tengo de ellos es sus respuestas al sernac, donde niegan el problema diciendo que yo acepté, y cosas que en ningún momento la Ley de fraude dice. No puedo llamar ni responden mis correos. En la sucursal me dijeron que el caso seguía abierto porque apelé, pero han pasado meses y nada. El reclamo escaló a la Comisión de Mercado, pero hasta para eso se han demorado en responder. No me dan ninguna justificación y van en contra de lo que dice la Ley.Además, para viajar al extranjero me dijeron que usara mi tarjeta de débito para pagar, sin comentarme antes que tenía una comisión ENORME que me cobraron un mes después. Revisé mi contrato y no lo dice en ninguna parte. Tampoco me dieron una respuesta lógica al respecto.El peor banco que he tenido.