Comportamiento negligente y mala página

Refinancié hace meses mi crédito hipotecario con uno de consumo del mismo banco. Ya me están cobrando el crédito de consumo y solicité el alzamiento de mi hipoteca a mi ejecutivo hace semanas. Pese a todos mis correos y whatsapps aún no logro una respuesta.El protocolo es ahora formalizar mi reclamo con el banco, antes de dejar constancia con ellos, pero cuando entro a https://www.bbva.cl/meta/atencion-cliente/ingreso-reclamos/, describo la situación y al enviarla la página se congela.