Mala gestión en crédito hipotecario

quiero hacer efectivo un reclamo debido a la tardanza en la ejecución de mi trámite de crédito hipotecario. Lo estoy tramitando en la oficina de calle puente desde septiembre de este año, cuyo jefe de oficina es el Señor Walter Kraemer.Inicialmente demoraron en la revisión de escritura, luego sin aviso formal me cambiaron porcentaje de financiamiento del crédito (bajo de un 85% a 75%), situación que luego me comunicaron que se debía a que había pasado tiempo desde la aprobación original y en ese transcurso cambiaron las políticas del banco, (Yo firme set hipotecario con financiamento del 85%) . luego me modificaron la tasa de interés. En que buscaran solución tardaban semanas enteras en darme una respuesta. Cuando lograron darme una solución "parche", (escriturar por un monto mayor al que me vendía la vendedora para que el financiamiento fuera igual al acordado inicialmente) situación que debí acordar con ella, a lo cual estuvo de acuerdo, Nuevamente ocurrió otro problema (había un tope por la tasación) por lo que tuvieron que hacer otros ajustes, para que me calzara el financiamento. Cuando lograron tener el borrador de escritura, me dirigí yo y la vendedora a notaria en los tiempos acordados para firmar. ( principio de diciembre 2015) y lo indicado por el ejecutivo del banco (Jefe de oficina Sr. Walter Kraemer) que luego de la firma del representante del bci, en 48 horas se haría efectivo el pago a la vendedora. Esto a la fecha no ha ocurrido, nos indican a mi y a la vendedora fechas que no cumplen y por no ser poco, la semana pasada me solicitaron unos documentos (certificado de hipoteca y de dominio vigente) los que junto a la vendedora hicimos llegar a tiempo, pero por la demora e ineficiencia de las personas a cargo del proceso, terminaron venciendo. Cabe señalar que estos documentos me los solicitaron, luego de haber firmado escritura (no se los envié, pues el error fue de ellos). A la fecha he perdido toda credibilidad con esta institución bancaria, pues las personas que han estado llevando el trámite, no han tenido un buen manejo en la gestión, dicen una cosa y no cumplen, no responden a tiempo, etc, lo que me ha generado un malestar generalizado a nivel de salud fisica y mental. Hoy en día es la vendedora quien también se suma a este malestar por el no pago oportuno de la propiedad que me está vendiendo.Esta es una institución muy poco sería, coticen en otros bancos no en bci, pues no respetan los acuerdos y demoran mucho tiempo en la gestión.