Cobros extras sin solucion

PEDI UN CREDITO PARA RENEGOCIAR DEUDAS CON TARJETAS MASTERCARD, VISA Y SOBREGIRO DEL BANCO BCI, EL CUAL CON FECHA 30/06 QUEDARON CANCELADAS LA TOTALIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS ADEUDADOS. CON FECHA 11/07 SE DESCUENTA LA CANTIDAD DE $31544 DE LA CUENTA CORRIENTE POR MOTIVOS DE PAC(PAGO AUTOMATICO DE CUENTA) de tarjeta visa, SIENDO QUE YA SE ENCONTRABA PAGADO LA TOTALIDAD DE LA CUENTA, ADEMAS EL MONTO QUE PAGARON EN MC TAMBIEN EXCEDE EL MONTO TOTAL A PAGAR. EL 15 DE JULIO ME PONGO EN CONTACTO CON ejecutivo PARA SOLUCIONAR problemas QUE ME GENERAN DICHOS CARGOS, YA QUE DISPONIA DE ESE DINERO TAMBIEN PARA PAGAR LA CUOTA DE ESE MES, HASTA EL DIA DE HOY NO TENGO ninguna respuesta NI DE MI ejecutivo NI DEL JEFE DE SERVICIOS QUE supuestamente ESTA ENCARGADO DE SOLUCIONAR ESOS TEMAS. lamentablemente SI LA PERSONA SE DEMORA 1 DIA EN PAGARLES UNA CUOTA DE CREDITO, LLAMAN TODOS LOS DIAS A LAS 9 AM A TODOS LOS NUMEROS DISPONIBLES QUE UNO TIENE REGISTRADO PARA COBRAR. PERO CUANDO ES ERROR DE ELLOS NO TENEMOS SOLUCION, RECLAME AL sernac PARA INTERMEDIAR Y DESPUES DE 2. SEMANAS ,BCI RESPONDE TONTAMENTE QUE SE ME ESTA DESCONTANDO UN PAGO AUTOMATICO DE OTRA INSTITUCION (QUE YO RECONOSCO) , PERO EN NINGUN MOMENTO ESTOY HABLANDO DE ESO , ESTOY INDICANDOLES EL DESCUENTO QUE SE ME HIZO POR VISA, NO POR NADA MAS AHORA TENDRE QUE RECLAMAR AL SBIF PARA QUE ME PUEDAN SOLUCIONAR ALGO , MI ejecutivo SE LLAMA JULIO MENDOZA DE SUCURSAL BOULEVARD KENNEDY, aun no ME RESPONDE NINGUN CORREO QUE LE E ENVIADO HACE MUCHOS DIAS. LO QUE necesito ES QUE SE ME DEVUELVA LO COBRADO DE MAS YA QUE CERRE DICHAS TARJETAS, POR ENDE NO PUEDO OCUPAR LO QUE ESTA A MI FAVOR