Cobro indebido de credito

Solicite un crédito con el reclamos.cl/empresa/bci">Banco BCI para financiar la compra de un vehículo , el cual fue pactado en 36 cuotas iguales y sucesivas. Al momento de realizar el pago de la cuota numero 36 me encontré con la desagradable sorpresa de que debía aun 3 cuotas adicionales,consulte con personal del banco y no recibí ninguna respuesta. En base a esto realice la correspondiente denuncia al sernac quienes realizaron las gestiones de mediación sin obtener respuesta favorable , el banco solo se limito a enviar un escrito aduciendo que el crédito había sido pactado en 40 meses , de lo cual ni siquiera se acompaño algún documento como respaldo por parte de ellos.Producto de esta respuesta presente una carta de re insistencia a la gerencia de esta entidad financiera ,adjuntando todos los documentos correspondientes y nuevamente la respuesta no fue favorable.. En esa oportunidad se me informo que el crédito correspondía a uno del tipo flexible , con la posibilidad de dejar de pagar alguna cuota la cual seria agregada al final del crédito,y que esto es lo que había sucedido con la letra numero 3. A demás se me informo que a contar de las letras numero 21 a la 28 existió retraso en las cancelaciones y que esto habría generado cobros por concepto de intereses. En relación a esto ultimo la cuota numero 3 con fecha de vencimiento para el día 10/02/2014 fue cancelada con fecha 05/02/2014 y si bien existió algún retraso en las cancelaciones de las cuotas 21 a la 28 todas ellas fueron pagadas en su totalidad incluyendo los costos generados por concepto de intereses , y es mas ,fueron descontadas a través de una cuenta vista que yo mantenía con esta institución en la cual mi empleador hacia el deposito de mi sueldo, los descuentos se hacían de forma automática por lo que difícilmente podría haber dejado de pagar alguna cuota.Cabe mencionar que poseo toda la documentación correspondiente al crédito , contratos,pagares,cartolas de movimientos , etc. En una ultima instancia todos los antecedentes fueron nuevamente enviados a otra persona dentro del banco para su revisión y hasta el momento no he tenido respuesta alguna.