Plata retenido y cobro indebido

El 10 de febrero una página de compras me hizo un reembolso por 79480, la empresa me envió el código de devolución pero mach no responde y dice que esta trabajando en mi casoEl 18 dw febrero tuve otro reembolso de dinero, por una compra que no se pudo concretar de 97787, a diferencia del anterior caso este reembolso se vio reflejado en mi mach en menos de 24 horas, a lo que yo procedi a sacar el dinero.sin embargo lo malo de todo esto es que a los 4 días me aparece en la cuenta mach un salgo negativo de 97787 es decir me cobraron o me castigaron por haber sacado la plata que me corresponde. Me comunique con la empresa y nqda vuelven a responder lo mismo. ESTAMOS SOLUCIONANDO SU CASOEs inconcebible que me deban mas 79480 y que para rematar me dejen con un saldo negativo 97787.necesito que se regularice la situación, el monto que me deben no es menor y lo que adeudo es completamente falsoAdjunto los dos comprobantes de la empresa que me hicieron el reembolso e incluso los ejecutivos de mach aceptaron que si existen pero que debo esperar