Imposible activar clave, demasiada seguridad?

Me encuentro tratando de activar la clave Tupass para mi mamá que tiene 66 años.Un resumen de lo que las empresas les está pidiendo a personas de la 3ra edad y después reclamamos que andan haciendo tramites en el Banco.1) Tener su celular a mano.2) Le llega una clave alfanumérica con mayúscula que debe ingresar en el computador y en la app Tupass.3) Luego le llega un email con un código de 6 números4) ese debe ingresarlo en la app (vamos cambiando de pantalla).5) Le pregunta en el computador la ciudad de nacimiento y el año de nacimiento de su madre (le ha preguntado el apellido X de su abuelo paterno)6) Listo después de todo me dice que todo es un éxito.Luego nada no puedo entrar Realmente terrible que pongamos en esto a nuestros adultos mayores mas aun con COVID dando vuelta,Busquemos otras alternativas por favor.gracias