No traspasa saldo tarjeta bip

el 10 de julio por extravio tuve que bloquear mi tarjeta bip (rut) que es de banco estado, pedi una nueva y solicite el traspaso del saldo a la nueva tarjeta.el saldo aun no lo traspasan, ya casi son tres meses, a pesar de que todas las personas que me han atendido me han solicitado 7 dias habiles para traspasar el saldo, tramite que al o6 oct 2015, no se ha efectuado, me dieron el numero n° 1986092 en el segundo nivel de internet, intente activar el saldo en totem del metro y aun no han hecho el tramite, me piden datos, numero del celular y nadie da la cara ni mucho menos una explicacionquien se quedo con mi dinero?? necesito que me lo devuelvan o lo traspasen a la nueva tarjeta bi´p