Retencion de dinero

El dia lunes 5 de dicienbre concurri a una sucursal del banco estado, suculsal ubicada en la ciudad de talca, especificamente en la calle 1 sur con 15 oriente, el motivo fue para utilizar el cajero automatico con el fin de depositar $50000 a un tercero. el deposito seria por cuenta rut, entonces digito el rut de esta persona, luego ingreso el Dinero y para mala fortuna mia, la operacion se cancelo. el cajero mostraba en pantalla error retire su dinero, cosa que no pude hacer, de inmediato di aviso por via telefonica y el reclamo fue tomado a eso de las 20;17hrs del dia que mencione, resumiendo las cosas:hoy 21-12-2016 el banco respondio mi reclamo argumentando que no encontraron excedentes en dicho cajero y me solicitan mayor informacion como hora exacta y tambien la fecha.espero a llegar a buen termino y solucionar este problemilla