Incumplimiento y mala atencion

con una semana de anticipación solicite al bco estado de bandera activar mi chequera electronica y cta rut para poder girar mi plata en australia despues de reiteradas llamadas via telefono me confirmaron que mi esposa y yo podriamos girar y comprar lo cual nunca pudimos realizar enviamos correo para que nos solucionaran dicho problema se nos contesto que ya podiamos girar nuevamente no se pudo, acudimos a terceros para solicitar dinero el que ya enviamos via western lo que nos costo aprox. $80.000.- el banco ni siquiera nos dio una respuestasi el bco me solicita documentacion que acredite lo que estoy diciendo no tengo inconveniente en enviarselo