Devolución de dinero

El día 19 del presente mes realice mediante la pagina del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado desde mi cuenta rut una carga de 2000 pesos a mi tarjeta del transantiago. Como corresponde fui a validar para hacer efectiva mi carga pero no sucedió nada.Al llegar a mi domicilio esa tarde le envié un mensaje vía redes sociales exactamente Twitter al banco y me indicaron que habían problemas con las cargas bip ese día, pero que me repondrían mi saldo a la brevedad .Al día siguiente mediante teléfono realice mi reclamo correspondiente.Me indicaron que la Devolución debería hacerse mediante la tarde y hasta la fecha no he recibido Devolución alguna . Hasta cuando debería esperar ??? Ha pasado más de una semana y sin embargo mi saldoNo es devuelto. No tuvieron inconvenientes para descontar rápidamente mi dinero pero para devolver aún estoy esperando ....