No responde mail

Mi reclamo es para la Sra Maribel Rosa Montecinos Haro,'ejecutiva banco estado',sucursal :bandera 66 piso 2.Cotizando en una inmobiliaria me dan como contacto ella,le envio un mail,se demora aprox 4 días en responder,enviándole todos los documentos para cotizar un crédito hipotecario en una semana estoy sin respuesta,llamo a su anexo y me contesta otra ejecutiva diciéndome que se encuentra ocupada con clientes,le menciono que espero una respuesta vía mail y ella me pide mis datos:nombre,mail,teléfono etc,le pregunto qué cuando obtendré una respuesta,la ejecutiva me dice que apenas se desocupe le dará mi recado etc.Dos días después aún no tengo ni llamado ni respuesta por mail,llamo a la encargada de la inmobiliaria y le comento que aún no tengo respuesta de la ejecutiva del banco,la cual ella me menciona que el día de ayer fue al banco y que por RENTA no puedo obtener el crédito hipotecario.Es una vergüenza que me de por enterada por terceras personas porque si no llamo aún espero respuesta por parte de una ejecutiva ineficiente y falta de respeto a una clienta.Deja harto que desear como ejecutiva esta señora que parece ser un fantasma ya que pareciera que no existe,no contesta mail,no contesta el teléfono etc.Y extrañamente simule mi crédito hipotecario por la misma página del banco y ya se han puesto en contacto.Banco estado por favor ver sus trabajadora por qué deja mucho que desear