Problemas con transferencia y claves

Es la tercera vez, si no me equivoco que no puedo transferir.La primera vez me pidiò actualizar mis datos por internet, lo cual hice, luego me pidieron actualizarlos en sucursal para poder utilizar la tercera clave, cosa que tambien hice, hoy intento transferir y me pide tercera clave, y actualizar mis datos, los que ya estaban listos, pero de todas formas seguì los pasos correspondientes, otra vez, pero me dicen cuando llamo para confirmar, que mi clave de cajero no es correcta, y si lo es. entonces llamo a sucursal y me dicen que està bloqueada y no saben porque, ni que hacer, solo que vaya a sucursal, otra vez.mejoren su servicio por favor, y capaciten a sus operadores, no puede ser que solo contesten para decirle a uno que debe ir a sucursal.gracias.