Duplicado de pago

El dia 9 de noviembre hice pago de mis lentes de contacto en optica santa maria pago lo hice por maquina de tras bank pase tres veces la tarjeta y puse mi clave en ultimo intento resulto el intento pero al mirara mi saldo vi que se me había hecho descuento doble pregunte a optica si había recibido un pago doble y ellos indicaron que llamara a mi reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado el dia 9/11/20q8 call center primero no Sr. me curso el reclamo segundo llamo el lunes doce y me dice la niña que me atendió que lunes recien se cursaron y mandara banco mi cartolacon el movimiento Duplicado llame nuevamente y me indican 33 dias para recibir respuesta claramente la maquina arrojó error y mi pago sale con el mismo numero de transacción que es mas que claro que tomo Duplicado ahora recien me responde banco y me dicen que el 4 de enero tendré una respuesta ya es colmo son 70000 mil pesos que de verdad necesito pero banco no hace nada como para resolver necesito ayuda con este tema mencion honrosa optica santamaria un siete para ayudar